Ein Help Desk, auch Helpdesk oder Help-Desk, (englisch für „Schreibtischhilfe“) unterstützt Anwender von Hard- und Software beim Arbeiten mit dem PC und ist für Kundenanfragen in Dienstleistungsbereichen zuständig, welche wie in einem Callcenter bearbeitet werden. Die Funktion kann in unterschiedlichen Formen erfolgen: FAQ, telefonischer Support, E-Mail-Support und per Kontaktformular. lese weiter »