http://www.inbocca-lupo.de hier erfahren Sie was über Technik Sun, 14 Mar 2010 19:10:24 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.3 http://www.inbocca-lupo.de/index.php/2009/05/helpdesk/#comment-2982 Urlaub Sat, 04 Jul 2009 20:32:45 +0000 http://www.inbocca-lupo.de/?p=81#comment-2982 Bei den meisten unbedarften Usern, die nur reine Anwender sind, kommt es leider immer wieder zu Verständigungsproblemen und somit zur negativen Beurteilung des Helpdesk. Es ist daher wünschenswert, die hilfeleistende Seite besser auf diesen "Otto-Normal-Verbraucher" trainiert (da man von dem User ja nicht erwarten kann, das er sich im Fehlerfall erst einmal ausführlich informiert). Bei den meisten unbedarften Usern, die nur reine Anwender sind, kommt es leider immer wieder zu Verständigungsproblemen und somit zur negativen Beurteilung des Helpdesk. Es ist daher wünschenswert, die hilfeleistende Seite besser auf diesen “Otto-Normal-Verbraucher” trainiert (da man von dem User ja nicht erwarten kann, das er sich im Fehlerfall erst einmal ausführlich informiert).

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